合肥市快递申诉量同比下降近半

2019-06-06  

  为进一步提升全市快递行业服务水平,近期,安徽省合肥市邮政管理局加强申诉处理工作与市场监管工作联动,以快递申诉数据分析为导向,精准排查企业服务质量问题,多举措降低申诉率,不断提升快递服务质量。今年1月至4月,全市申诉量同比下降46.86%,快递服务质量百万件申诉率呈逐月下降趋势。

  合肥局建立三项制度:一是执行定期通报制度。坚持每日统计新增申诉量,及时统计申诉数据,每周通报1次企业申诉率排名,每月集中通报3次企业申诉数量、申诉集中区域分布情况,要求相关企业针对通报问题进行整改并报送整改结果。二是实行专项分析制度。制作各企业申诉率柱状图、申诉区域分布图及申诉量排名前五企业申诉率变化曲线图,利用每季度安全管理工作会议,对上季度消费者申诉处理工作进行专题分析指导,指出企业存在的问题,提出有针对性的服务质量提升建议。三是建立高位约谈整改制度。对申诉量较高、整改措施不力、申诉率连续高于市平均水平的企业,直接约谈其企业负责人,一对一梳理主要问题,重申行业相关法律法规,责令限期整改,督促企业提升服务质量。

  合肥局表示,下一步将不断创新申诉处理工作,继续优化快递服务质量。

安徽省邮政管理局

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